人力资源外包三点分析其利弊
2016-05-11
外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。市场竞争的日益激烈、信息技术的日新月异和战略管理理论的成熟都为外包的兴起和繁荣提供了条件（李布，2000）。在各种外包类型中，人力资源外包由于其在成本缩减和业务聚焦上的独特优势得到迅速发展，开展此种业务的除智联、前程无忧和中华英才等大型招聘网站外，还有智通外包、卓博、锐才、红海等专业人力资源公司，它们在中国的人力资源外包中起着重要作用。然而不可忽视的是人力资源外包的另一方面，即潜在的风险，如无法实现预期的成本削减和战略聚焦、对员工士气和企业文化的侵害等。
本文主要针对人力资源外包的优势和潜在风险进行分析，在此基础上，提出如何做好外包安排，以实现外包最大效益的对策。
一、外包的优势
Gurchiek（2005）的调查显示几乎所有企业都外包了部分人力资源职能，有些企业（如IBM）更是将整个人力资源部门外包出去。如此选择必然有其合理考虑。在人力资源领域，最容易被外包的业务是临时员工安置、发工资、培训、招聘个福利管理。人力资源部门经常面临降低成本和提供可交付成果的压力，外包的出现为此提供了出路，具有重要的优势。
1.节约成本。外包决定经常是基于经济考虑做出，交由专门机构负责某一业务可以实现规模经济。国外学者关于外包安排的研究发现外包导致成本下降10%-20%，而有50%的企业表示通过外包实现了降低成本的目标，劳动生产率有所提升。
2.战略聚焦。企业管理者发现不能在所有领域内都追求卓越，因而他们只能选择关注于核心竞争力，如顾客服务或创新，而将次级职能外包给其他专业公司。而采取外包策略的公司也表示，通过外包，他们的行政工作减少了一半以上，而对于核心业务的聚焦上升了40%（Oshima et al.，2005）。
3.获得专业的服务。对于人力资源的法律规定纷繁复杂，通过外包可以获得外部专家的优质服务，不仅可以与法律规定保持一致，还能接近领域内的领先实践。
二、外包的风险
尽管外包有着上述种种优势，但是不可避免地也存在一些问题，如外包的目的能多大程度上实现？组织的价值会不会由于外包而减少？这些都是本部分要讨论的问题。
1.外包的收益只是预期的，而非实际的。外包执行过程中可能遇到种种问题，且有调查显示：较多受访者发现对于外包的管理比预期的要贵，并且服务水平也不如预期。原因之一在于提供者的标准服务与企业顾客需求的不相容，并且对于已经外包出去的业务的管理仍在花费企业的时间与精力。
2.服务中存在风险。服务提供者一般按照所签合同行事，当企业需求发生变化时，需要变更合同，这导致增减服务项目的弹性有所下降。此外，还面临着培养潜在竞争对手的危险。
3.对员工士气的损害。在外包安排中，员工可能被重新安排到外包公司或者到内部其他部门，甚至被取代。这些将降低员工对企业的忠诚度、归属感和士气，导致生产率下降和更多的人员流动，甚至还将造成企业文化的解体。
4.对企业价值的削减。外包可能将企业的知识和技巧泄露到外部（甚至是竞争者手中），并且外包可能降低企业创造利润或创新的能力，并损害人力资源管理者与内部顾客的关系。
三、外包管理的建议
外包管理主要在成本收益分析的基础上，对于外包涉及的各种因素进行仔细考虑和合理安排，如供应商能否在降低成本、提供可衡量服务、满足法律要求上做得更快、更好？如何降低外包对员工士气的影响？针对外包中的主要风险，存在以下解决方案：
1.合理选择服务提供商。企业应通过招投标选择供应商，要求潜在供应商提供标准方案书，对自身的胜任力、如何应对可能的问题、报价及运作过程中的经济核算等进行详述，在此基础上根据企业需求选择最适合者。
2.通过合同制定奖惩机制。合同中一般没有包含针对供应商的绩效和惩罚标准，缺乏对供应商的约束。企业应采取的必要的一个步骤是设置关于供应商服务的基准线，包含反应时间、成本以及顾客满意度等指标，如果未能达标将对供应商进行处罚，而超额完成目标也将获得一定激励。
3.对于外包工作安排的持续监控。外包工作的完成度是结果导向的，因而企业需要安排人手（一个人甚至一个团队）对结果的完成进行监督，并保持与供应商的沟通，以确保其能明确企业的需求并按企业的最大利益行事。监控可以采取的方法包括提供证明材料、频繁而精确的报告和满意度调查。
日益激烈的市场竞争导致企业逐渐聚焦于核心战略，发展核心竞争力，而将非核心业务外包，人力资源外包由于不仅能够满足企业战略聚焦的需要，还能较大地降低成本而成为未来的发展趋势。然而由于人力资源外包中涉及的复杂关系和操作问题，可能对企业价值、员工士气、服务水平造成损害；但企业可以通过供应商选择、合同内容的制定以及过程监控中的细致安排降低损害，实现更大的效益。
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