呼叫中心數據意在创建信息智能化企業-智通人才

呼叫中心數據意在创建信息智能化企業

2016-04-26

在呼叫中心内最常見的應用程序就是電话錄音。但是，许多公司并没有充分使用這些電话錄音。在這些電话錄音中不僅包含瞭基本信息，也透视齣客户爲什麼會緻電呼叫中心，问题在哪裏，客户们對于企業一些说法的反應以及更多的信息。因此，企業錄製瞭更多的電话，可以分析的信息，企業能更一步瞭解需要改進的领域。

分析“大數據”的最终極目標就是创建一個信息智能化的企業。包括：用最齣色的工作來服務客户聽取客户和员工的意見，驱動變革预見到趨勢，在運營中掌握主動權堅持閤作-没有職能上的分割、堅持業務的简單性-以及企業需要實现的目標。公司内部的職能割據是企業獲得有效性的最大障礙。具有超前思维的组织正在投资于信息管理和開發具有预見性的透视信息，以驱動長久的業務良性運營。更具體的是：

把握機會去生成信息，创建“定位和學習“文化，其中基于數據進行决策，讓他成爲企業文化的一部分，并且不斷地根據業務的结果進行動態评估。

進行定量的分析，將可執行信息能力成爲企業願景的一部分，擴大信息透视的视角，將更多的客户和供應商纳入其中。

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