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服务外包行业的发展态势面临的问题处理

2016-05-31

中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红在论坛上作主题发言。她认为,服务外包行业是朝阳产业,也是高端产业,虽然其发展态势令人惊喜,但也面临着诸多问题需要解决。

王晓红说,目前的服务外包行业呈现多种特点,如整个产业快速增长、市场多元化趋势增强、“一带一路”沿线国家成为新的增长点、服务外包企业转型升级步伐加快、服务外包结构继续优化、人才培养能力增强、示范城市和园区集聚示范效应更加突出、国内服务外包市场加速增长等。尤其是随着云计算、大数据、移动互联等新一代互联网技术的发展和应用,服务外包行业的价值链在逐步向高端攀升,研发、设计类高新技术产业的外包服务业务占比增多。

尽管服务外包行业的发展态势令人惊喜,但也面临着诸多问题需要解决。王晓红说,第一是公共服务平台建设需要加强,如信息平台、技术平台、培训平台、交易平台、融资平台等,都与其他产业有差距;第二是服务外包企业竞争力不强;第三是工资、福利、保险、土地等成本增加过快,加重了呼叫中心企业负担,不利于行业发展;第四是中高端人才缺乏制约着服务外包产业的成本;第五是知识产权保护的问题;第六是统计方面的问题。

如何解决?王晓红认为,要实施创新驱动战略,加快供给侧结构性改革的步伐,提高服务外包企业的创新能力,优化服务外包企业的管理模式和服务模式,如此才能承接更高端服务的业务;要加快体制机制创新,优化营商环境;要实现互动发展,构建一个全产业链和全价值链发展的格局;要加强与高校、培训机构的对接工作,加快推进外包人才培养过程;加强服务外包园区建设,加强对服务外包企业的培育,增加企业国际化的经营能力,提升企业的国际化品牌。[信息来源:头条]