我国发展BPO外包的优势

2017-06-15

   美国克里夫兰市场咨询公司2006年对涉及金融服务、技术，迅速增长的消费品、运输、能源以及媒体和娱乐等多个行业的大约300多家跨国公司进了调查，调查结果表明印度、中国、爱尔兰是受访者最喜欢的三大外包中心，它们的得分分别为2.25；1.76；0.77。调查报告说：“印度面临着来自中国日益严峻的威胁，中国正在迅速成为一个具有吸引力的信息技术、研发以及采购服务的选址。”中国之所以具有吸引力，主要因为以下几个方面的原因。
(一)低廉的劳动力成本
    成本是外包商考虑的第一要素，而中国在劳动力成本方面具有强大的竞争优势。根据美国《InformationWeek》杂志对中国软件工程师薪水的调查，在北京、上海、深圳等一级城市，一个软件程序员的平均月工资为900美元至1600美元，这个数字大约相当于印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还要少;而在大连等其他城市，程序员的月工资平均在650美元左右，成本优势更加明显。通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。2006年印度3大软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量，低廉的成本，加上政府土地、税收、人才的优惠政策，使中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。
(二)充足的人力资源
    从大环境看，经过多年的教育积累，中国已经形成了较大的知识人才储备。2015年，中国科学家和工程师达到256****67人，占科技活动人员总数的67%, 2016年，全国高校毕业生的大学生、研究生为413万。今后每年的增量都将是几十万数量。同时，有些学校和机构还针对服务业的需求培养了大量的急需人才，如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展，成立了东软信息学院，重点培养学生的计算机和外语能力，毕业生在BPO业务中的实践能力非常强。以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的白领劳动力资源。
(三)巨大的内需市场
     中国拥有13亿人口，巨大的人口数量和巨大的消费需求，使中国BPO企业具有广阔的本土市场空间，这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。另外，当前中国经济的支柱在于全球性制造，大量的制造业外商直接投资为承接服务业离岸外包提供了市场需求和机会。这些外商投资企业将为本土企业承接BPO业务提供更多的市场渠道。中国BPO外包市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势，更多的订单将来自立足于中国的跨国公司。2016年，超过40%的软件离岸外包收人来自于国内的跨国公司。事实上，巨大的内需市场既是中国BPO外包能够与印度竞争的基础，也是大量印度软件公司进人中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以外，而中国企业的机会就在身边。IDC认为，三至五年内内需市场仍然会有较高的增长，这也为中国的BPO离岸外包服务商们营造了一个较好的成长空间，避免其直接与印度公司在欧美市场的对抗。
(四)基础设施优势
    外包要依赖于基础设施。就基础设施而言，中国很明显走在了印度前面，如中国的高速公路网大概是印度的7倍，在个人电脑拥有量、移动电话、互联网上网人数等方面更是大幅领先于印度。埃森哲(Accenture)大中华区副总裁Mark A Boyle认为，中国的基础设施优势是其BPO市场的竞争力所在。他指出，中国现在20%的投资都是用于基础设施领域，许多城市交通通信等基础设施领域不断改善，产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。而印度在这一方面的投资比例仅约为6%，除了一级城市外，其他地方基础设施比较薄弱，很多条件都制约着印度外包服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能力。
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