近些年随着互联网行业的兴起，整个社会形态发生了急剧的变化。在呼叫中心行业内部也在发生着变化。这种变化不单单是对于“呼叫中心行业是否会消失”“呼叫中心行业的未来功用是什么”的集体拷问......
2014年11月26日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署加快发展服务外包产业、打造外贸竞争新优势......
随着世界变得越来越多极化，从BPO市场的增长情况我们可以看到和生产制造业一样、财务、会计、采购等业务也被加速转移到中国、印度等劳动力成本较低的国家......
当代著名管理大师德鲁克指出:"在3年内任何企业中只做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动业务也应该采用外包的形式.........
外包呼叫中心则指有关的用户将自身的 呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商（呼叫中心），一般要支付一定的外包费用，这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里，用户或 厂商可分成发.....
电子商务利用先进的信息平台、商务平台、支付平台和物流配送平台来实现电子商务的盈利。从做b2c电子商务角度来讲，个完整的系统肯定要包括信息流、资金流、物流和商流......
近些年呼叫中心最热议的话题，应该就是自建或外包，自建或外包企业都需要掏钱，自建的花费和外包的花费从概念上来说，可谓是大相径庭，而外包型呼叫中心的价值所在，正是从成本最优方面体现的。下面让我们来谈.....
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